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碧桂园物业:颠覆传统的精细化服务

2018-01-08 15:14

       碧桂园物业的业主满意度一直遥遥领先业内平均水平,追根到底,源于碧桂园的颠覆性的精细化服务。碧桂园近几年来发力高端物业,提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,以服务的精细化、专业化、智能化、人性化赢得口碑。

       中国物业管理协会会长沈建忠评价,碧桂园在社会上的品牌影响力很好,精细化的物业管理服务值得大家学习。中国物业管理协会秘书长柴勇认为:“碧桂园物业发力高端服务领域,为物业企业向现代服务业的转型起到了榜样作用。”

“铂金凤凰管家”服务颠覆传统物业

     “保洁、绿化维护、设施维修的基础服务是我们的根本,物业服务永远不能忘本。这样的服务才务实,在这基础上的增值服务才不会好高骛远。”碧桂园首次在业内提出高端物业概念,推出了以铂金凤凰管家为核心的升级增值服务。

     “我是碧桂园物业铂金凤凰管家XXX,从今天起,将由 我为您提供服务,我们可以为您做以下几点事情……什么事情你都可以找我,不用客气。”客户签了认购书,还未成为正式业主,就会收到碧桂园凤凰管家发出的如此短信。并且,不用业主打电话向置业顾问咨询,管家都会定期发送一些信息给到业主,比如近期的房价情况、建筑施工到了什么程度,道路、绿化配建进展如何,近期会有什么样的活动,询问业主是否愿意参加。

       铂金凤凰管家提供的是从一而终的专属服务。碧桂园物业公司总经理李长江表示,引入高端物业后,每栋楼宇都将指派一个管家给予贴身服务,并公开管家电话、电子邮箱等个人联系方式,无论是小到更换灯泡,大到房屋装修的问题,业主只要一通电话,专属管家都会及时高效地为业主提供细心、便捷的服务,使业主获得更为舒心的居住体验。除此之外,管家还可进行鉴赏名酒、水晶银器的保养、酒的鉴别和品尝、雪茄的收藏与保养等培训,为顾客量身定制专属服务。

       为了给业主提供多样化的服务,针对房屋管理方面,碧桂园物业还在房屋租赁、房屋买卖的基础上推出了房屋代管服务,一个月业主只需交25-30元钱,管家就会一周帮忙开窗通风,下雨的时候检查有没有漏水,绿化要不要浇水施肥等等,给业主带来切身利益。 

“智能化社区”服务领先业内

       用手机扫一扫电线杆上的二维码,就能知道这个电线杆是什么时候刷的油漆、何时换的灯泡……这样的场景,在碧桂园物业所服务的苑区里已经成为一种常态。

       近几年来,结合互联网思维,碧桂园一直在探索社区的智能化建设。碧桂园旗下子公司昇辉电子,从2012年就开拓了新的智能化的业务,包括智慧社区、智能化工程。这主要分为两部分,一部分是智能家居、楼宇智能化、能源管理等一系列;另一部分是社区服务科技的尝试,诸如社区O2O。 

       实际上早在2013年,碧桂园物业就在社区里启动“项目远在天边,管控近在眼前”的WIN移动核查系统,实现品质监督标准化,保障业主服务的高品质。

       而已经在碧桂园个别项目率先进行试点的“智慧社区”服务,更是树立了智能化社区建设的标杆。碧桂园智慧社区系统采取了终端全覆盖及多屏互动的方式——业主在智能手机、电脑终端、平板电脑、可视对讲室内机,甚至包括在电视机上都能使用。而物业公司只需在同一管理平台上操作就能让业主在上述终端获取小区公告、多媒体等信息并在终端进行互动。

       智慧社区汇集八大平台,即在线购物平台、智能安防平台、管家服务平台、物业服务平台、便民服务平台、家庭百科平台、休闲娱乐平台和智能家居平台,囊括了社区业主的基础生活需求,且除了可以为物业集团辖下各社区提供定制服务外,还采用标准化的接口及认证,确保可不断引入新的应用服务,提供更多增值服务选择。

“e当家”APP

       与此同时,碧桂园物业致力于研究、开发O2O业务平台,实现线下业务向线上引流。今年,碧桂园“e当家”APP在碧桂园个别项目首次上线,这款手机软件涵盖物业服务和社区商业等功能,是碧桂园在社区O2O领域的首次探索,致力做“指尖上的生活管家”,甫一上线,即受到业主的热烈追捧。

“长幼服务”模式打造全生命周期服务

       社区长者养老问题已经成为突出的社会问题,碧桂园关注社区长幼问题,再掀行业新篇章,以旗下物业公司为主力军,举集团之资源,探索建立与社区相匹配的长幼服务模式,打造碧桂园全生命周期服务链的构建。

       2014年以来,碧桂园物业就已未雨绸缪,以社区O2O为平台,通过深耕公共资源经营,打造一条全生命周期服务链。设立长幼活动中心,以私人医生、儿童教育辅助、社区白领线上线下游戏比赛等为主,增强业主粘性,全方位满足业主生活所需,提升苑区服务口碑。

     “让社区长者老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐,青少年幼有所长,少有所学。” 这正是碧桂园对于全生命周期服务的追求。

碧桂园物业

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