万象服务 | 提升服务高度悦见品质人居

乐居买房 原创聚焦房企

发布于 2023.11.30 15:33 阅读：1w

高度赋予建筑生命，建筑铸造城市灵魂

2023年长春新一代地标建筑华润中心项目

正式开启滚动交付

华润中心作为城市综合体项目的代表

见证着城市向上生长的力量

长春项目公司华润中心物业团队全面负责

精装住宅“悦府”、5A级写字楼“华润大厦”

城央SOHO“悦玺”的物业服务工作

以服务提升品质高度，以品质致敬非凡城市

客服篇

一句“业主您好”是归家的仪式感

客服是物业服务的中枢，是衔接各部门服务管理工作的纽带。华润中心客服每天会对楼宇进行巡检，以及公共设施设备状况、清洁卫生状况、园林绿化维护状况、装修违章及消防违章进行检查。同时主动与业主沟通，收集业主的意见和建议，及时发现并解决问题，打造宜居舒适的生活环境。除此之外，日常接待、手续办理、巡查督导、处理业主投诉和报修等事务，以及定期走访业主，更新业主档案，定期组织、参与培训，提升专业知识技能，解决突发事件等等，客服熟悉园区的每一个角落，每一处细节，关注业主的触点问题，用专业与热枕，努力打造一个有温度的品质社区。

陪伴

是最长情的告白

除此之外，每逢节假日等重要节点，华润中心项目大力开展丰富多彩的社文活动，客服人员从前期的计划与部署，结合项目人群定位与特点，到物料挑选采买，再到场地的布置与搭建，一场有趣且丰富的活动展现，是全体客服人员的努力与付出，打造亮点活动，以高品质、有温度的服务回应业主更多期待。

秩序篇

一份责任是为美好生活保驾护航

为增强秩序服务的专业化、标准化，华润中心项目每日进行上岗前标准化操练，以及交接班工作，检查仪容仪表，强调当日重点工作及注意事项，确认前一班次人员已经完成及未完成任务，通过完整的工作交接确保岗位工作的衔接性。建立实时安防系统，关注项目动态，第一时间掌握项目安全一线信息，同时定期进行园区巡逻，以保障业主的生命财产安全。以及装修进出人员车辆核查、违规停放管控、消防安全检查、张贴温馨提示、装修入户巡查等工作。除日常本职工作外，面对业主生活所需，以礼相待，服务于行才是秩序团队给予业主的专属“安全感”。

消防责任，业主安全，是华润中心项目工作的重中之重，厉兵秣马，防患未然，服务中心定期组织消防演练，由秩序团队面向全员进行消防知识讲解，从消防器材使用操作到应急情况演练，模拟火灾发生时的处理方法及人员救援过程，将理论与实操相结合，全面守护业主安全。

工程篇

一份信仰是守护万家灯火

在项目上有这样一群人，他们默默守护着家园，守护着万家灯火，工具箱是他们的得力助手，工程维修样样精通，小到灯泡的更换，大到设备设施维修。他们不善言辞，他们任劳任怨，匠心永恒,用双手创造温暖,输电线、冷暖气、通排水、一条条管道连接着千万业主生活的保障，设备设施日常巡检、公共区域快速响应、消防系统检修排查等等，他们是项目正常运转最重要的维护者。

工程维修师傅们全心全意为每一位业主排忧解难，急业主所急，解决业主的困扰，用专业的技术，周到的服务得到业主的信任和好评。他们不畏电焊灼热的火花，不惧高温酷暑的考验，平凡而又朴实，他们用辛勤的双手、专业的技能，熟练掌握小区内每一个设施设备技术和实际操作，用认真的态度和责任心做好物业行业里的“螺丝钉”。2023年11月，华润中心项目工程领班高海，作为项目优秀代表参加长春市物业协会技能大赛，以扎实的专业知识，过硬的实操技能，从150位参赛选手中脱颖而出，荣获长春市物业行业优秀电工荣誉，是荣誉更是认可。

环境篇

干净的生活是一种态度

为建设整洁的居住环境，给业主更好的居住体验，华润中心项目每天组织保洁人员对园区进行专项精细清洁工作，让业主直观的感受到物业的服务、环境的改变，针对业主日常生活接触的场所，如大堂、楼梯廊道、垃圾投放点、以及园区内部的雕像、装饰摆件、灯具、路面、地库等每日进行全面清洁，同时根据季节的变换，针对园区内绿化的补种与养护也是重中之重，为业主守护家园的每一处景色。