天猫好房周年“新基建”答卷：加速数字化营销新引擎

9月16日14时，以“玩转·新动 ”为主题的2021（第二届）中国房地产数字化峰会暨天猫好房周年发布会在线举行。私域流量运营主阵地旗舰店、新房数字化营销4大玩法、经纪行业服务体系及无忧卖房创新模式、微笑天使活动启动，还有加速数字化营销新引擎的易沃商学院公开课，本次线上发布会亮点众多、精彩纷呈。

在如今依旧是线下交易为王的房地产行业，天猫好房如何杀出一条新路，用数字化思维改变行业？房子这样的“高价低频”商品，如何“种草”给千千万万购房者和开发商呢？一年前，天猫好房高举数字化大旗，在房地产和电商领域掀起“双料变革”。一年过去了，天猫好房战绩如何，未来又将去往何方？

这场盛会，天猫好房带来一张答卷，并写下了很多伏笔。点击回顾精彩内容

周年成绩单

整体站内访问量破6亿

为超过60万客户提供买房服务

过去的一年，是房地产行业迅速拥抱数字化的一年，也是房地产线上交易突飞猛进的一年。那么，天猫好房战绩如何？发布会之初，天猫好房执行总裁天颜带来了过去一年的成绩单。

成立一周年的天猫好房，依托8亿月活跃用户的天猫平台，累计PV已达2211万。目前，天猫好房已上线新房、二手房两块主业务。为60多万用户（累计留资+下单数+咨询量）提供买房服务，整体站内访问量超6亿。

万事开头难。在过去的一年左右的时间里，天猫好房团队聚焦在平台的新基建的过程中，在房通、客通、信息通的“三通”以及内部建设方面，投入了大量的精力，经过近一年的建设，目前基建工作可以算是基本完成。

天颜坦言，一年过去了，天猫好房感受到这个行业对数字化的深切渴望，也坚持着从用户需求出发为消费者带来“好房、好价、好服务”。与之对应的是做强平台，做大规模，做好服务。在未来三年，力争实现平台每日活跃用户300万，年度交易规模超过2万亿，年营业收入500亿，这是我们对天猫好房未来的期许。

天猫好房致力于为开发企业和经纪人，打造数字化的营销平台和数字化交易平台，所有工作在有序推进当中。在此基础上，下半年还将推出一系列活动，并基于房产营销开发出“精准投”、“北极星”、“优品卡”、“百亿房补”四大玩法，帮助房企更好的开展数字化平台营销。   

“我们坚决不做这个行业的投机者，而是以终为始，为中国房产行业的数字化升级重造新的引擎、注入新的动力。”天颜在发布会上如此说道。

行业面对面

直面营销九九八十一难

做房地产数字时代的“流量捕手”

如今，房地产数字化营销已经走到了转型的十字路口。平台、房企、用户；流量、房源、交易……这些复杂因素究竟该怎样精妙组合，才能最终取得数字化营销的真经？

值此天猫好房上线一周年之际，乐居控股集团VP兼大客户中心总经理常琦对话多位行业先锋，直面数字化营销的九九八十一难。

对于刚满一周岁的天猫好房来说，还要面对市场上的诸多不解和误解。不过，数字浪潮正在重塑房地产营销逻辑，直面消费者成为必然趋势。如今的新房成交已经完全被中介“绑架”了，正需要天猫好房等平台进行导流。而天猫好房，正是为帮助开发商减负而来，特别是如何高效捕获流量。

天下服务，唯快不破。旗舰店响应速度不超过20秒，使得客户可以快速获得自己的专属金牌职业顾问，比起永远占线的售楼处电话，和专业素养参差不齐的中介销售，用户体验大大提升，继而主动选择线上购房，实现流量转化的第一步。

常琦介绍，天猫好房结合房地产行业属性完成旗舰店产品的优化改造，为头部房企搭建起私域阵地，并组织总部与城市协同的运营团队为旗舰店提供内容种草、活动策划、客服承接及效果跟踪等系列运营服务。对于开发商而言，体验到的不仅仅是省心、省力和省钱。

活动当日，还请到了中南旗舰店运营负责人分享运营经验。中南是房地产数字化营销的先行者，同时也是最早进驻天猫好房的房企之一。通过“滚雪球”式优惠派发、直播荐房和百亿补贴等多重举措叠加，将公域流量转化为私域流量，注意力转化为购买力。

精彩对话话音刚落，发布会举行天猫好房50家旗舰店开幕仪式，中国金茂、中南置地、招商地产、星河湾等50家知名房企官宣入驻。喵屋遍发英雄卡，邀请地产江湖群英入住天猫好房，金钥匙开启各自旗舰店，也是向广大购房者们大声宣布：最小限度的操心，最大限度的优惠，线上购房请认准这50家旗舰店！

营销开新局

精准把握购房心理

奠定房企数字化营销“四部曲”

“一次关于房产营销的竞速赛正在悄然上演，每一个房企都踏上了营销冲刺的跑道。”天猫好房集团高级副总裁俞志强断言，房产营销赛场上的心理战，核心在“人”，正确把握目标客群的购房心理，实现房产营销竞速赛弯道超越。

俞志强介绍，在此背景下，天猫好房的房企数字化营销“四部曲”应运而生，精准投+北极星+优品卡+百亿房补，四步出击，直击购房者的“灵魂”。

受到营销节点、客户分布、推广周期的影响，楼盘与客户的接触成本越来越高，房产行业必要的营销动作，需要通过主动种草行为触达客户。

基于楼盘核心营销需求的前提，“精准投”帮助楼盘快速圈定TA（精准）人群，通过有效策略和机制提升TA人群的覆盖浓度，在全网的不同场景中多次反复触达客户，通过精准TA种草的形成对客户心智的强势影响，达成品效协同。

另外，乐居房产创造性地推出“北极星”营销策略，通过一站式全域营销获客，一体化全闭环运营，一对一线索交付与管理三大维度，全方位解决房产行业在线获客难题。

在北极星体系中，两大营销工具将营销效果加深。“来客”APP依托乐居买房的平台流量，与高意向客户实时连接，“视界助手”APP可实时查看广告投放及其效果，管控案场的营销效率。最终通过资源投放和内容创意优化，实现广告触达——意向的强转化。

天猫好房曾表示，至少在未来的3年内不赚钱，所有收入100%补贴购房者，并且为此推出了重磅打造的“百亿补贴”官方购房补贴平台。该平台致力于为购房者整合全国优选好房，通过天猫官方好房认证、官方导购评测、1V1官方专属客服、免费专车服务、购房补贴，限时保价承诺等核心资源和服务。通过打造高效的线上购房服务，彻底俘获购房者芳心。

不仅如此，天猫好房平台基于品牌和城市维度推出优品卡，面向付费会员（购卡用户）的权益通兑体系，可享有平台标准化权益及专属优惠购房权益。

开店上天猫 

直击线下卖房痛点

制定二手房线上交易新标准

随着城镇化率不断提升，城市建设日趋完善，二手房交易市场持续升温，在很多城市成交量甚至多过一手房。天猫好房执行总裁贺寅宇表示，他们并不会满足于新房市场的活跃表现，对二手房同样势在必得。

传统的线下中介门店，往往要经历选址、装修、招聘、收房、揽客、带看、撮合等众多的“前提条件”，才能最终成交盈利。而线上开店则为经济公司提供了一个新选择，从开店到成交，只需5步，流程短、环节少、效率高。

天猫好房集团执行总裁贺寅宇介绍，线下门店有的，天猫好房只会更强。房源验真、VR包装、3D户型、经营分析、行业分析都是最基本的。更有交易咨询、房产评估、税费精算、买卖合同签署在内的九大交易服务体系，为交易安全保驾护航。

通过商家流量扶持计划，平台贡献和服务质量数据出色的商家，还能获得流量扶持。不仅如此，天猫好房还打造了完善的商家成长体系，开设新媒体训练营、云课堂，提供直播短视频课程培训、平台资源扶持，帮助优质商家提升平台等级，帮助经纪人提升业务能力，一间小小的“明星店铺”，也可以一路成长为最高等级的“皇冠店铺”，普通经纪人也有机会成为“金牌经纪人”。

天猫好房二手房事业部执行总裁何义，带着天猫好房位于杭州的3处崭新交易保障中心亮相，并为《无忧卖房战术方案》做宣讲。

为什么业主的房子越来越难卖？定价难、周期长、交易慢，转化率低、手续繁琐，骚扰频频、房源陈旧、带看频繁，买家资格难评定、合同事项难确定、后续隐患难保障……这些看似“无解”的问题，却可以在线上被化解。

何义介绍，天猫二手房“无忧卖房”服务以卖房管家为核心，提供标准化一站式平台服务。一方面，提供专属管家、房源推广、法律援助、全程带看等8大服务，以及隐私防骚扰、精准速卖、安心交易等4重保障。以卖房管家为核心，招募一支包含金牌经纪、签约师、金牌律师、房屋分析师在内的专属团队，提供一站式省心服务。

据悉，天猫好房二手房板块上线60天以来，已覆盖19个城市，上线超过5万套真房源，帮助3600多家中小经纪门店和2万多名经纪人提供线上营销服务。

“天猫二手房，就是要让天下没有难卖的房子。”何义说。

开启大未来

直播+短视频增添新动力

打造“微笑天使”网红孵化器

发布会上，“微笑天使”2021红人养成计划活动启动仪式在北京乐居直播基地隆重举行，宣告“微笑天使”2021红人养成计划活动正式启动，与此同时，微笑天使线上报名海选同步开启。

微笑天使作为地产界经典活动IP，自首届举办已有十一年历史，挖掘出大批专业素养扎实、谈吐气质突出、心理素质过硬的房地产行业优秀从业者，为房地产行业注入新能动，重塑经纪行业新生态。

随着线上业务的发展，短视频和直播的内容形态已深度契合。截至目前，国内直播+短视频行业的总日活用户数，已达到近10亿。各大房企纷纷借助短视频和直播技术红利，力图打造一条地产+网红的新道路，从而吸引年轻一代消费群体的眼球。

察觉到这一趋势，微笑天使也顺势而为。2020年“微笑天使”活动就从以往单一聚焦售楼处置业顾问，扩展为置业顾问、房产经纪人和设计师三大“赛道”，“+电商”“+直播”频频红出圈，演绎新消费趋势下的购房新方式。

“微笑天使”2021红人养成计划活动，更是让选手们用短视频秀出自我，直播获得海量人气，多种玩法，各具特色，全面展现置业顾问与经纪人的口才、颜值、才艺与个人实力。

本次微笑天使活动天使训练营全新升级，淘宝大学暨红人学院邀请豪华明星讲师阵容及KOL讲师天团，为参赛的置业顾问、经纪人讲授专业知识，进行网红孵化，助力经纪人专业技能全面提升。活动还额外增设厂牌赛道，各大房企品牌联动聚合，不仅助力房企抢占流量高地，促进房企营销端的提质增效，打造知名房企品脾，更是给地产界营销带来全新思路。

此外，受易居沃顿商学院邀请，易居（中国）控股有限公司董事局主席周忻将于9月17日开讲线上公开课，围绕房地产数字化玩法进行内容分享。