街谈

因为看不惯银行服务态度差，一位粉丝超百万的大V近日在社交媒体怒怼上海银行虹梅支行，并通过现场取500万元现金，让营业员现场人工点钞，试图以此来“羞辱”这家银行。

事情在网上发酵后，网友态度严重分化，有人质疑这位大V端架子，也有人吐槽银行服务糟糕。实际上，从这件事情的发端说起，一切源于一种角色错位，从而引发一系列错误。

老实说，这位大V的行为并不值得同情。有些银行的态度确实糟糕，但这并非引发事端的真正原因，更不是判断这出风波对错是非的标准如何。

问题的起因，实际上是银行保安要求这位客户佩戴口罩后再进入网点。众所周知，这是近期来许多公共经营场所的防疫要求。不管保安态度如何，客户都应先遵守相关要求。而不是说，保安态度不好，就可以不配合。（这位客户最终还是戴口罩进入网点了）或者，就此就把气撒在银行网点头上。

这位客户看到有营业员未戴口罩，以此为自己辩白。但这也不是他可以不戴口罩的理由。道理不复杂，你总不可能因为别人干违法的勾当，你也跟着去犯罪吧？关键问题只有一个，按照防疫要求应当佩戴口罩，客户如果不戴口罩想进入营业场所，就是违反规定。

还有一个原因，也让这位客户感到不爽。这就是，客户认为自己每年在这家网点的存款几千万，流水4个亿，而网点工作人员对他态度还那么差。按理说，银行对于这样的存款大户，确实会有相应优待，也就是通常所谓的贵宾服务。只不过，戴口罩是个原则问题，贵宾也概莫能外。这没什么好不爽的。

除去上述原因，银行工作人员为何未给这位客户贵宾待遇，着实让人不解。像这样的大客户，很多银行确实抢着巴结都来不及。如果说银行方面有什么问题，大概也就在这里了。

尽管如此，该客户把气撒在营业员头上，仍然是搞错了对象。银行网点没给他优待，问题并不是出在营业员身上。如果该客户为此感觉很没面子，大可以找银行主管人员投诉，或者按照他自己所说的，用脚投票，另找会把他当贵宾的其他银行网点。银行工作疏漏，他却把气撒在小员工身上，这又算怎么回事呢？

何况，他真正“羞辱”的不是保安，也不是此前的营业员，而是当天为他清点现钞的工作人员。他被保安要求戴口罩的日期是9月30日，而他办理大额现金取现，则在半个多月以后了。在预约取现之前，他肯定也不知道届时会是谁来清点现金。这就意味着，这位大V并不在乎具体“羞辱”到谁，而更在乎自己这口气怎么发泄。这对当天值班的工作人员无疑是不公平的。

这其实就是一个平日里受惯了别人处处捧着的“高净值人士”，在生活中偶尔遭遇不愉快而发生的撒泼撒娇行为。在商业社会，高收入人群追求高端服务，无可厚非，但是，既然这位大V并没有把“我有钱”三个字贴在脸上，又如何要求别人另眼相看，又何苦去为难一个银行网点的小职员？可见，问题还是出在他自己身上。

既然这位大V是通过大额取现来彰显“实力”，建议他以后出门不妨拎个透明塑料袋，里面多装几捆现金。我敢保证，无论走到哪里，人们真的都会“另眼相看”。 □魏英杰