【见地】对话段咏明:疫情就是命令 防控重于泰山

    乐居 2020-07-22 14:53

    编者按他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之对话物业人,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾是南国物业服务有限公司董事长段咏明。

    摄影|潘伟琦

    出品|乐居财经

    一场疫情,让物业这个行成为热门风口”。如若说,奋战一线的医护人员是抗疫的前线阵营,那社区防疫便是后方的坚实护盾。在这场没有硝烟的战争中,低调的物业人走进大众视野,冲在了社区抗疫一线。这是一场大考,考验着物业公司的整体应急能力、疫情防控水平等。

    对于物业公司而言,疫情是绕不过的话题,既让人心有余悸又让人感慨万千。疫情既是挑战,又是机遇。疫情犹如一面放大镜,物业公司的好坏高下立见而在这场一线大考之后,物业管理行业和物业人在防控中所发挥的作用,得到社会各界的高度认可。

    近日,海南乐居现场采访南国物业董事长段咏明,听他讲述南国物业的防疫措施和物业管理市场的未来发展,一起聆听他是如何带领南国物业找到了更重要的自我价值,用行动证明了自己的重要性

    机遇与挑战并存三大“武器”勇做最美物业人

    段咏明认为,此次疫情对整个物业行业来说既是挑战,又是机遇。

    疫情来临,没有一个人可以置身事外。前有医护人员不畏生死负重前行,后有一群默默无闻的物业人在守护大众,他们用最简单的言语,最平凡的举动,保障所有业主安全。海南多地实行封闭化管理,针对发现确诊和疑似病例1例封单元、2例封整楼、3例封以上封小区。而南国物业所在的小区园区较大,光是大门就有三个,业主来自全国各地,多且复杂;并以属于易感人群的老年人居多,这些老年人子女大多不在身边,无论是生活还是心理上都需要关怀与照顾,此为一难。

    疫情期间全民居家,对用水量和卫生清理的需求大增,而南国物业的员工以本地人居多,疫情面前人人都有害怕的心理,员工家人出于关心会阻止其外出,人员不到位整个小区的基本运作就会受阻,此为二难。

    物资紧缺是南国物业面临的第三难。前期疫情严峻,所有物资优先运送武汉,南国物业也同样面临着口罩、消毒液紧缺的情况。

    面对如此“内忧外患”, 就南国物业而言,此次疫情所遇到的困难与挑战可谓是前所未有。面对诸多困难,为了能让业主安心、员工定心、领导放心,段咏明身先士卒,一直冲在第一线。疫情面前他不惧危险,不畏困难,每日坚持上下班;他带领全体员工,严格管控小区车辆及人员,非本区业主不能随意出入;积极疏导业主不安情绪与心理负担,并在生活上为他们输送物资;他积极配合政府排查工作,从122号便开始为所有进出小区的业主测量体温,恪尽职守,任劳任怨,努力克服物资紧缺、身体疲惫等诸多困难,奔走在疫情防控一线的脚步从未停歇。段咏明告诉我们,前期缺口罩,缺消毒液,他便动用身边所有关系努力筹备口罩,无论如何也要保障员工每天有口罩可佩戴。在消毒液紧缺的情况下,他们甚至还尝试过用酒消毒的办法,防疫路上从未放松一刻。

    最值得一提的是,无论是面对工作还是业主,段咏明始终秉持着科学、勇敢、坚持三大原则,以一颗无畏的心做一个最美物业人。他告诉我们,疫情初期为了稳固“军心”,他还辞退过一个中层经理。他始终坚信,一个合格的物业人,就应该要具备科学、勇敢和坚持三大品格,在疫情中无畏前行、用心守护、以爱坚持,不信谣不传谣,才能打赢这场没有硝烟的战争。事实证明他们的付出没有白费,段咏明以及他所带领的团队,不仅受到了所有业主的一致认可与感恩,更是受到了政府的称赞与点赞。他们用自己的实际行动替业主负重前行,用一颗赤诚之心,全心全意为业主解决困难让业主们真正住的安心、住的放心。这次“大考”,南国物业上交的无疑是一份完美的答卷。

    所有物业人都堪称为英雄

    有希望的民族不能没有英雄,有前途的国家不能没有楷模!何为英雄?英雄应该起到一个模范带头作用,他是所有人学习的榜样,是一个高大光辉的形象。段咏明认为于物业而言,只要你诚心诚意为业主服务,哪怕只是简单的扫地倒垃圾,你也能是一个物业英雄。疫情期间,南国物业人愿用更多的付出换回所有人的平安,他们冒着危险冲在服务第一线,他们无怨无悔,坚守岗位,所有物业人都堪称为英雄。

    做好梧桐树,才能吸引金凤凰

    段咏明认为,作为一个企业,最重要的是经营和管理两个方面。在现代社会中,经营离不开品牌建设,品牌建设对一个企业来说尤为重要。建好房,卖好房,管好房 一直都是段咏明所在南国控股集团所奉行的宗旨。在物业品牌建设这一方面,南国物业引进自己的顾问团队,以及楼宇管家模式,从根本上提升自身实力与影响力。

    楼宇管家模式是南国物业首创,于2016年5月正式定调。楼宇管家就是一个小型的物业,即一人分管整栋楼的所有事务,包括公共卫生、安保、车辆规范摆放、人员进出登记、日常电器维修等等所有你能想到的任何事情,全在这个管家的工作范畴之内,而管家的身后则是一支专业性极强的管理团队在支撑。管家将业主的诉求有针对性地分发到‍‍服务部,工程部、秩序部,‍‍保洁部等相关部门,责任明确,分工到人,这样既提高了办事效率,同时又有较强的针对性,有效避免了业主反馈问题不知该找哪位负责的情况发生。

    当然,楼宇管家模式注重细节的管理,其团队人员哪怕是保洁阿姨都经过一系列专业系统的培训,配有统一的着装,帽子,无形之中就增强了员工的自信心。只有自身专业水平提高了,才能更好地为业主提供服务,才能做得尽善尽美,从而形成良好的口碑,拥有自身的品牌影响力。只有自己做好一颗梧桐树,才能吸引真正的金凤凰。

    98%满意度,90%收缴率

    说到业主对物业服务的满意度,段咏明的眼里尽是骄傲。他告诉我们,业主满意度调查是南国物业每年都必须要做的一件事情,通过调查,不仅可以让他们知道业主对物业的真实评价,而且还能让他们对自身工作有一个清晰的认识,存在哪方面的优缺点,有则改之无则加勉。业主满意度调查对今后物业服务工作的方向有很大的帮助。

    南国物业在小区里一直享有很高的评价。据业主自发填写的满意度调查数据显示,南国物业服务满意度高达98%,高满意度的最终表现结果在物业费上表现得淋漓尽致,其物业费收缴率为90%。相信这高满意度与高收缴率和段咏明及其团队的努力奉献分不开。生活之美,起于心,落于形建筑,用来承载生活的内容,而物业服务,则让生活以美好的形式体现。相信南国物业所提供的不仅仅是生活服务,更是一种美好的生活方式和生活理念,在每一寸空间里兑现完美服务,所以才会得到所有业主的肯定。

    业主的需求就是我们服务的方向

    谈到物业管理行业当下主要的问题和矛盾,段咏明认为,其矛盾主要是日益增长的服务需求‍‍‍‍物业行业人员的服务素质之间的矛盾。无论是业主还是其他普通人,对服务行业的人要求过高,但是与高要求相匹配的却不是高回报,服务行业的人员工资相对来说都很低,其获得的成就感不大,而许多人包括服务人员自己都对服务行业普遍存在一个偏见,觉得这是一种很“低级”的工作,诸多原因导致这一行业相较于其他行业来说更难找到“高层次”人才。

    这次疫情,使得物业这一行业被重视,当物业公司的价值被放大,物业人得到大众认可,或许可以吸引更多人才加入这个行业,给这个行业提供更广阔的发展和生存空间。“前进的路上虽然荆棘密布,曲折坎坷,但业主的需求就是我们服务的方向” 段咏明说。

    初心不改,企业才能走得更远

    在海南自贸港建设主要内容中就提到了6+1+4”模式,其中“1”代表构建现代产业体系,大力发展旅游业、现代服务业和高新技术产业。物业行业作为服务业的一种,在海南来说是一个朝阳产业。段咏明认为,物业服务具有长久性,‍‍长久的服务更能体现品质‍‍,更需要从业人员提高服务的档次,服务的水平,以及服务的质量;更要有规范性细节性以及专业性的管理,只有做到这些,企业才能越走越远。南国物业能够做到几十年如一日,始终坚持业主的需求就是我们服务的方向”这一初心理念,这是最难能可贵的。“未来我将往养老产业方向发展,做‍‍全国‍‍最好的‍‍‍‍养老行业的物业服务公司,‍‍为更多的老年人提供服务 ‍‍” 段咏明说。

    图为南国物业董事长段咏明与乐居海口主编王静合影


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