在省委省政府、市委市政府的正确领导和省旅文厅的支持指导下，我市加强统筹谋划，强化协调配合，紧抓国庆市民游客出行高峰契机，克服假日期间雷雨天气的影响，以“‘潮’派达人HI起来”为主题，推出五大主题精品线路，56场旅文活动引领“潮”流玩法,吸引了一批又一批游客打卡游玩。2021年国庆假日7天，海口市接待游客70.71万人次，同比下降14.5%，旅游收入9.77亿元，同比下降14.1%。旅游市场总体反应平稳、秩序井然，实现了假日旅游“文明、安全、质量、秩序、效益”五统一的目标。

一、国庆假日旅游主要指标

（一）旅游接待情况

1.旅游饭店情况

假日七天，据抽样调查统计结果，全市住宿设施平均客房出租率53.32%，比去年同期减少了2.85个百分点。接待过夜游客28.25万人，同比下降6.97%。过夜游客收入7.66亿元，同比下降12.42%。

2.旅游景区（点）情况

假日七天，我市主要景区、乡村旅游点共接待游客84.51万人，同比下降22.2%。其中A级景区接待游客56.58万人，同比下降23.92%。

（二）交通运输情况

1.港口客运信息

假日七天，海口辖区三大港口进出港旅客36.65万人，同比下降21.8%。其中进港旅客19.31万人，同比下降23.9%；出港旅客17.34万人，同比下降19.5%。

进出港车辆9.58万台，同比下降24.2%。其中进港车辆5.15万台，同比下降26%；出港车辆4.43万台，同比下降22%。

2.航空客运信息

假日七天，美兰机场进出港旅客38.09万人，同比下降13.9%。其中进港旅客19.67万人，同比下降12.4%；出港旅客18.41万人，同比下降15.3%。

二、国庆假日旅游工作特色亮点

（一）红色创意游玩项目引客来

红旗飘飘庆国庆， 红色爱国活动献礼祖国。各景区结合自身实际，积极谋划并推广有创意的互动游玩项目，国庆期间引来众多游客入园参观游玩。观澜湖电影公社、海口火山口公园、海南野生动植物园、长影环球100奇幻乐园等海口主要景区纷纷推出国庆7天乐活动。如观澜湖百年记忆开街秀、红歌传唱、民俗绝技、再现芳华等节目的表演在南洋街、1942街、北京街等三景区内，全天节目不打烊。骑楼老街处处红旗飘扬，市民游客游景区、赏美景、看演艺、品美食，街上人潮流动。长影环球100奇幻乐园内一面面五星红旗迎风飞舞，一盏盏大红灯笼高高挂起，可爱玩偶统统系上了鲜艳的红领巾，国庆氛围浓厚。在万绿园举办“向祖国献礼”——海口市庆祝新中国成立72周年大型群众舞蹈展演活动、“人民的新时代”2021年国庆节群众文艺晚会，与滨海大道上的国庆主题灯光秀相呼应，增添热烈欢乐的节日氛围，点燃对祖国母亲无限的深情。

（二）精彩文体活动纷呈添活力

积极引导文化企业准备精品的沉浸式的演艺与“潮流”文化对话。白沙门公园红色电影展播，芳园国际艺术村汉服文化艺术季，N次方公园和金棕榈广场上演的中秋时装周走秀活动，“童心品经典”名著改编童话剧、开心麻花系列《偷心晚宴》等剧目也在海口湾演艺中心上演。“2021海口欢乐海岸沙滩活动”在西秀海滩上精彩开演。国家帆船基地公共码头开启“2021国庆大众帆船公益体验活动”，活动持续10天，吸引一批批亲子家庭前来免费体验龙骨帆船。还有亲水运动季、冲浪及摩托艇体验等酷炫十足的动感“潮”活动，让市民游客在假期有得看、有得玩、有得乐。

（三）欢乐亲子乡村旅游受青睐

海口周边乡村旅游景点、农庄的耕种园和采摘园等，吸引一批又一批的亲子家庭前来体验游玩。如火山泉休闲农庄内卡丁车、激光真人CS、射箭钓鱼、空中滑索、空中亲子自行车、碰碰车、遥控激光坦克、儿童挖掘机等游玩项目多达十几个，有趣的亲子拓展训练项目。铭投拓展主题山庄也成为了家庭游的欢乐场。山庄内卡丁车、射箭靶场的游人同样络绎不绝，户外拓展，真人CS镭战，跑跑卡丁车，夏冬令营，农家美食，休闲娱乐等一站式体验游玩项目让欢乐持续加码。

（四）假期离岛免税购物受热捧

离岛免税购物是每位游客入岛旅游的“必打卡项目”。各免税购物网点里汇集了种类众多的免税物品，从酒水到香化，从精品穿戴到黑科技的电子产品均有优惠。随着海口四家免税店推出的多个品牌快闪店纷纷落地，一系列丰富多样的优惠活动深受消费者喜爱。海口日月广场免税店、深免海口观澜湖免税城、海控全球精品海口免税城、cdf海口美兰机场免税店均人气旺，销售额持续攀升。

三、国庆假日旅游市场安全有序

（一）领导高度重视假日旅游工作

9月29日，冯飞省长先后前往秀英港、中免日月广场免税店、骑楼老街等地，检查节日疫情防控和安全生产、市场保供稳价、免税商品供应和防“套代购”、旅游市场管理等情况，要求毫不松懈抓好常态化疫情防控，筑牢疫情输入安全防线，全面排查安全生产各环节隐患，保障旅客出行安全和进一步丰富旅游市场业态，挖掘文旅消费市场潜力。省委常委、市委书记何忠友在节前专题听取国庆旅游黄金周汇报，要求认真落实2021年全省国庆假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议精神，进一步强化安全生产意识，高度重视安全生产工作，加强日常管理，及时排查消除隐患，不断提升服务水平。10月5日，针对强降雨恶劣天气，丁晖市长及时召开会议部署，要求各部门按照冯飞省长、沈丹阳副省长批示精神及时召开应对恶劣天气工作部署，做好暴雨预警和旅行安全提示，排查风险点，防范风雨灾害。10月6日，市委常委、副市长龙卫东召开全市防御强降雨视频会，传达全省视频会议精神，要求各部门密切关注天气变化，做好防御强降雨各项保障准备工作，尤其做好对滞留港口自驾游游客的温馨服务工作。

（二）毫不松懈抓好常态疫情防控

于节前印发了《海口市2021年国庆旅游和文化假日市场工作总体方案》和《关于做好2021年国庆假期疫情防控工作的通知》，进一步要求各单位落实四方责任，慎终如始抓好重点场所常态化疫情防控，全面落实测温验码、室内通风、环境消毒、安全距离、个人防护和“限量、预约、错峰”等各个环节防控规范，加强宣传教育，严格应急值守，确保节日期间疫情防控规范有序。

（三）齐抓共管推动市场秩序井然

充分发挥海口市旅游工作联席办和海口市旅游市场综合整治领导小组统筹、指挥和协调作用，重点抓实疫情防控、安全生产和旅游服务接待。一是海口市旅游市场综合整治领导小组办公室印发了《关于开展中秋国庆假日旅游文化市场综合整治和安全生产检查的通知》，围绕以旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费等涉旅行业重点整治，持续保持旅游市场综合治理高压态势，营造守法诚信经营的良好市场氛围。二是旅游综治办联合龙华区、秀英区、美兰区、琼山区、公安、交通、市场监管、综合执法局等部门严厉打击不合理低价游、购物陷阱、虚假宣传等旅游市场主体违规违法行为，全面肃清旅游市场，营造守法诚信经营的良好市场氛围。截止至10月7日，全市（旅文、公安、市场监管、综合执法等部门）出动429人次，检查旅文企业286家次，未发现较大违规违法行为。三是针对10月3日琼海市游客溺水事件通报，市旅文局高度重视，举一反三，要求凡涉海、涉水单位加强管理，杜绝类似事故发生。同时组织假日值班人员到假日海滩，公共码头等临海单位进行安全督导和巡回检查。四是假日联席成员单位紧紧围绕市委市政府指示部署，通力合作，积极应对台风+暴雨双预警，全力做好滞留车辆和游客服务保障工作。市旅文局统筹港口周边33家酒店作为接待酒店服务保障自驾游游客住宿，并要求在酒店大堂、餐厅等显著位置每2小时发布一次台风动态和港口通航信息，以方便滞留游客掌握情况，合理安排行程。

（四）落实值班制度化解游客诉求

假日联席办各成员单位积极落实省市国庆假日部署会议精神，强化值班值守，及时受理并处理节日期间市民游客诉求。国庆当天，市旅文局将处理纠纷的端口前移，联合12345热线办开启旅游投诉专席，局主要领导亲自带班，回访游客，及时回复游客关切的事宜。同时发挥舆情监控工作机制，依托大数据，每日收集分析微信、网络、电视等媒体涉及海口的相关信息，及时应对和处置负面舆情，早发现、早处理，收到明显成效。

假日7天共接到各类诉求114件，同比下降43%。其中，咨询类11件，涉旅类投诉83件（旅行社41件、景区42件），文化类投诉6件，建议及其他类14件。已处理111件，办结率为97%。在线解答共49件。为游客挽回经济损失8089元。无重大旅游质量投诉和重大舆情事件发生。

海口市旅游和文化广电体育局

2020年10月7日