国庆长假倒计时！退改难、大数据杀熟......这些旅游“坑”你踩过吗？

当前，国内疫情防控形势总体平稳，国庆长假将至，人们出游意愿增强。同程旅行的预测数据显示，今年“十一”黄金周期间，全国国内旅游人数将达6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上。

人们早早便开始安排行程，通过各类APP、小程序预订交通票务、住宿酒店、旅游项目等，在线旅游消费模式越来越普遍，方便快捷。

与此同时，当下在线旅游退改纠纷等乱象日益突出，不容小觑。

早前发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）显示，受疫情影响，2021年上半年在线旅游退改纠纷问题最为突出，占比高达48.8%。主要体现在：

平台、航司以及相关商家在遇到突发情况时，往往通过自身优势或有关霸王条款把突发风险甚至自身管理问题转嫁到消费者头上。

有的消费者因行程改变提前很长时间退票，或者因身体不适等原因退改订单，被要求收取高额手续费；而航空公司临时取消航班或酒店，单方面取消订单，却不愿赔偿消费者相关损失。

其次是由旅游出行产品/服务体验本身原因引发的投诉，占比19.4%，因商家格式条款（消费者主张的投诉理由）引发的投诉占比15.9%。

上述问题的存在，是在线旅游消费市场还不够成熟的表现，行业亟待更规范发展，强化市场监管。

《在线旅游经营服务管理暂行规定》自2020年10月正式实施，“大数据杀熟”“不合理低价游”等乱象被戴上“紧箍咒”。

近日，文化和旅游部发布的《“十四五”文化和旅游市场发展规划》，将在线旅游确定为其中一项内容。其中明确指出建立健全以在线旅游平台企业为核心的产业链监管机制，令人期待。

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