乐居财经 高明东 发自西安 新房交付，是一件令人兴奋的喜事！兴致冲冲的来到新家门口，一派新景呈现眼前，堪称人生幸事！当然凡事都有两面性，交房过程中的有喜悦也会有不满，对于业主来说，重要的是懂得如何采取合理方法解决发现的问题。

按照惯例，每年4季度，楼盘交付大量集中，也是房企迎来年度大考的时间，别管用过多少奇思妙想的销售策略，交房品质才是检验产品和口碑的硬性标准。常规来看，新房住宅市场的营销周期大概在2-3年之间，也就是说从楼盘首次开盘到首期新房交付的周期应该在2年左右。

根据乐居数据中心显示，2019年全年西安住建下发预售许可582份，涉及楼盘162座，房源总量近10万套，是历年来的相对高点，也就是说，2021年是西安楼市的“交房大年”，据落实，仅在4季度计划交房的楼盘已达42座，其中不乏当年名重一时的大盘热盘。

从年内新房交付的时间点来看，重头戏在12月底，计划80%的楼盘赶在12月30-31日交房，这是购房合同里的常规。

值得提到的是，年内交房的重点区域——浐灞板块，集中了12个楼盘，其中也不乏奥体板块周边楼盘，例如华润置地未来城市、枫林九溪，与西安奥体中心同处国际港务区，在施工进度上难免受到影响。

此前就有传闻，随着全运会、残运会的召开，加上冬季西安“禁土令”的执行，西安市各大工地现场将面临4个的停工期。西安住建部门在今年3月就做了相关说明，要求“全运会期间，西安所有涉土作业一律暂停施工。”

此举对于年内交房楼盘影响较大，部分等待新房入住的业主也针对性的咨询相关部门，得到的回复说明，全运会期间并不是整个西安所有工地停工，另外，停工时间段并不连续，且时长加起来在31天，也没有网传的从6月1日开始停工4个月那么久。换句话说，从官方回复的层面理解，阶段性、非连续的停工要求并不能成为开发商延期交房的原因，但实际上为确保全运会的召开，各大建筑工地的施工进度不同程度受到影响。

除保障全运会部分工地暂缓施工外，也有个别品牌楼盘自身发生问题，2020年底位于高新的苏宁雲著就爆出因财务危机造成的停工，不少业主积极奔走，此后不久又爆出项目20亿预售资金失踪，引起一片哗然！更加让人匪夷所思的是，在高新区相关部门介入之后，苏宁雲著在今年9月居然上演“雇佣村民表演施工”的戏码，确实是脑洞大开。

此前，苏宁雲著曾经承诺，会通过苏宁置业公众号上定期播报现场施工进度情况，让业主了解项目实际情况，经过查询只在7月24日发布过一篇关于高新苏宁雲著项目的施工进度照片，内容包括各楼座外立面实拍及必要的施工进度说明，内容基本全面；就在近期，高新苏宁雲著的问题得到了苏宁置业集团高层的关注，10月12日苏宁置业总裁金明携苏宁置业各体系高层，视察西安高新苏宁雲著项目现场，并要求，西安项目务必确保如期交付，当前建设进入关键阶段，要时刻严把工程质量关，全力加快推进项目进度，保质保量完成。至此，苏宁雲著的施工进展缓慢、延期交房的顾虑被暂时打消。

除苏宁雲著外，10月17日，黑猫投诉平台接到网友投诉，称西安蓝光雍锦湾因债务问题施工停滞，这已经不是此类事件的首发了，蓝光西安此前陷入“破产”传闻，但旗下在售楼盘未受明显影响，直到8月中被业主投诉蓝光公园华府二期5号楼停工已经3个月有余，几乎同时位于临潼区的蓝光国际长岛社区三期也被业主投诉停工长达三个月，目前尚未得到开发商的明确回复。

根据黑猫房产投诉平台统计，交房问题在今年最最集中，而且内容牵扯广告，包括施工延期、变更规划、精装不精，甚至建筑施工质量不达标等，根据调查反映，从今年4月开始，各大投诉留言板关于在建楼盘暂停施工、交房延期等问题逐渐增多，且在6月份达到一波小高潮，乐居黑猫房产投诉平台统计，6月供接到交房问题投诉18条，等于1-5月此类问题的总和。

9月过后，交房投诉数量徒增，截止10月20日，交房投诉已经多达21条，涉及本地14家房企和楼盘，且不少知名房企均在列，对于个别追求高周转高流量高利润的房企来说，销售似乎与品质的关联性并不紧密。

好在有此想法的开发企业并非主流，在品质为先的经营理念下，品牌生命力更多依靠品质做支撑，高品质产品+人性化服务逐渐成为一线品牌房企标配！

今年3月28日，金地西北区域公司主办的“金牌工地”——金地中心风华开放日活动，在项目一期交房前夕对于物业服务、产品品质、园林绿化、交房标准等诸多方面进行实地体验。“我们开放给业主参观，除了让业主提前感受下交房环节外，也欢迎随时给我们提意见和要求，我们都尽力实现……”，负责项目客服的朱经理现场表示。

工地开放日活动作为交房预演，在交房前1个月进行，现场安排了大量工作人员做引领和接待，保证与交房当时的流程顺畅，同时提前邀请业主代表进入参观，有利于提前发现问题并积极解决，事实证明此类活动对于交房期内的客服沟通起到了非常积极的推动作用。

作为国内豪宅标杆，西安星河湾于今年5月中旬进入2期集中交房期，以星河湾的标准，服务先行，整个交房流程颇具仪式感，现场专人引导办理各类手续，专车送往交房实地，由工程部门采取一对一接待方式，详细讲解交房现场，同时工程人员随时回复业主提问，详细记录问题点并明确整改时间。精品工艺加上专属服务，星河湾的标杆作用不仅体现在产品品质，更多在细节服务。

美好生活不是一句空话。社区是美好生活的载体，房子是美好生活的容器。从某种意义上说，楼盘营销直接影响到业主预期，不管销售道具多么光彩照人，交付才是产品的生命和灵魂。在这一过程中，开发企业与业主之间往往因为角度立场不同产生意见分歧，甚至发生争执。

对此，乐居将紧扣主旋律！2021年四季度伊始，，以策划为抓手，全程记录行业热点。从10月13日开始，乐居财经&乐居买房将推出全新重磅栏目《新家》，记录中国40城买房人的收房时刻，记录他们的欣喜和失望，记录他们走进“新家”的故事。

《新家》栏目的实际功能有哪些？

首先，房企可以通过乐居《新家》栏目提前发布楼盘施工、交付信息，为业主提供更加丰富的信息通道，以第三方观点、现场照片、VR拍摄、短视频等多种形式传递交付信息。

业主也可以通过《新家》栏目积极反馈对楼盘的质询和疑虑，乐居将以媒体身份积极与开发企业深度沟通，利用媒体舆论监督能力深挖问题本质，加速问题解决过程。

此外，乐居也计划联合物业、家居等多平台开展交房相关服务，诸如免费验房、智能家居解决方案、收纳知识讲座、设计师现场答疑等等线下活动，为光大业主顺利收房、幸福入住提供帮助！

面对接下来密集的交房时间表，建议广大业主及开发企业保持良好心态，积极主动建立流畅的沟通渠道，与第三方媒体平台积极配合，开展工地开放日、业主恳谈会、免费验房等主题活动！

2021，让我们辞旧迎新住新家。