这一年，我们共同见证工程师的“匠心精神”

近年来，“房住不炒”成为行业主基调，房地产也逐步回归产品价值属性。目前，各大企业已经纷纷加速向管理提升、产品服务提升方向转型，转向高质量发展的新轨道。

同时，为深入贯彻“质量强国”战略，我国明确提出要弘扬“工匠精神”。“工匠精神”不仅是一个企业发展的软实力，更是提振房地产行业质量和品质的核心。

目前，各大房企争先恐后地构筑标准化建筑体系，比如，碧桂园的新建造技术体系、万科的5+2+X体系、融创的穿插提效体系、龙湖的新建造体系、旭辉的建造2.0体系等，虽说叫法不同，但核心工艺及目标都一致指向提质增效。

保障工程质量，不仅要制定完善的建筑体系、完善的管控体制，更要依靠“工程师”这一群体。毕竟，产品质量管控的核心难点在一线，涉及到施工团队、供应商、项目员工管理等多重因素，工程师是其中的关键因素。

不少有远见的开发商已经注意到了这一点，近年来兴起的“工程师文化”就是例证之一。

在高标准、严要求的指导思想引领下，碧桂园“首届工程师文化季”自2021年2月20日启动以来，重点围绕工程线条自上而下开展标杆评选、技能大赛、创意视频大赛等多元系列活动，打造以“工匠精神”为核心的碧桂园工程师文化，匠心造家，持续为客户创造价值，引发业界广泛关注。

保障工程质量 “工程师”是关键

“有品质才有品牌。要从开工第一天就很严格地做好安全、质量，很严格地去验收，把每一间房都做到完美，这样业主才会满意。”作为碧桂园第一位工程师、第一位项目总，碧桂园集团董事会主席杨国强在多个场合强调“以客户为中心”的工程高质量标准，并对精益求精、专业高效的工程师团队提出要求。

2021年一开年，碧桂园就将这一文化提升到了集团层面。2月7日，集团正式发文，以“强基固本、匠心筑家”为主题，正式启动碧桂园工程师文化季，计划面向各工程条线的专业人才，包含项目管理、工程管理与安全管理条线，涵盖项目总经理/副总经理、土建、水电、技术、测量、装修、安全等工程师岗位，举办标杆评选、技能大赛及创意大赛等多元系列活动，打造以“工匠精神”为核心的碧桂园工程。

集团刚一发起，云南区域就积极响应，全面启动“2021年度工程师文化季”，进一步激发一线工程师的工作积极性和创造性。

比如开展巧匠擂台赛，通过鲁班模型对抗赛、必答对抗赛、抢答对抗赛和个人角逐赛4个环节，优中选优，最终决出区域专业知识最扎实的匠心工程师，北城映象项目土建工程师陈凯成功夺得头筹，成为巧匠擂台赛的第一名。

据碧桂园的员工们回忆，“工程师文化”在碧桂园由来已久，各大项目、区域、甚至集团层面一直都在举办相关的活动和培训，近几年重视程度更高了。今年的文化节活动，集团各区域都给工程师和工人们发了学习课件，利用业余时间再充电，比赛只是形式，最重要的是为大家创造了一个成长的机会，弥补平日里不足，提升专业能力。

工程师的“工匠精神”

就是“精益求精”的执着

得益于碧桂园在工程人才培养上的用心和创新，近些年，工程板块的人才优势逐步凸显，涌现出了一大批优秀的工程人才和工程管理人才。

近日，笔者与碧桂园云南区域的昆明北城映象项目工程经理王光铸、土建工程师陈凯进行了对话。

“碧桂园基于国家标准基础上拥有一整套先进有效的质量品控体系，确保交出优质的、客户满意的房子。”王光铸总结了几个有益的经验：

首先是对原材料的把控。所有施工中所用到的原材料，都要经过项目部、设计院甚至质检部门的检验，先提供样品确认，再批量购买；

其次，在施工现场，始终遵循“样板先行”。施工单位先把样板做出来，如装修单位先做出装修样板房，考量其工艺水平是否能达到碧桂园的要求，合格后再进场施工；

最后是施工过程中的质量把控。其中包括对管理人员的把控，涉及到监理、施工、质量、安全等各个环节的管理人员，对其进行培训、面试，需熟悉碧桂园的标准后才能上岗；过程的把控，每个星期项目总巡盘、每个月专业第三方巡检，对质量风险进行分级处理，一旦发现问题即要求施工单位停工整改，直到合格为止，如遇重大风险上级单位则亲自进行帮扶；在交付到业主手中后，后期的维保修也是请专业的维修单位，及时处理细小的质量问题。

“碧桂园有一套质量标准，明确把工艺、工法的要求写进合同，诸如铝模的平整度、垂直度、装修观感等细节都有严格的规定。这是在遵循国家相关规范标准的基础上，集团经过长期积累、实践以后，修订出的标准规范，并不断地迭代更新，确保质量满意。”

身为云南区域本年度巧匠擂台赛第一名的陈凯，谈起自己的成长经历，连连说“经历很重要，平台很重要”。这名年轻的土建工程师自述在2018年入职碧桂园之后，接触到国内先进的技术和质量安全体系，成长很快，也获得了很大的成就感。

“每晚19点的销项会，各方管理人员会把每一个需要解决的问题上报、汇总，并安排解决方案、列出进度表，第二天逐一落实解决。每落实一项，就销掉一项。而我白天的工作主要都在工地上巡检、协调。”陈凯黝黑的皮肤证明了他这份工作的“日晒量”，安排人力、整改问题、交底班组人员、解决突发问题，就是他一天的日常，尽管有些辛苦，但他感到十分充实。

碧桂园的质量体系与其他企业相比最大的不同是什么？两位工程师都不约而同地感慨，房地产建设行业目前已经发展得比较成熟了，各企业的标准规范、技术工艺并没有本质的不同，最关键是执行到位，认真对待每一个细节。

正如《专业主义》一书中指出，竞争优势的关键不在于新颖的战略、超高的智力或者前沿的技术，而在于激情和坚持。最终取胜一方未必比竞争者更聪明，而是他们付出了更多的精力、冲劲、热情、动力和承诺。

在多方努力下，北城映象项目曾获得省住建厅颁发的“云南省安全质量标准化工地”和碧桂园颁发的“区域安全质量巡检第一名”“云南区域标杆项目”“碧桂园集团常态化观摩基地”等多项荣誉。

企业文化建设是凝聚人心的利器

随后，笔者又连线了保山中梁•碧桂园国宾府二期项目安全主管郑发勇。

对于工程师的培养体系，郑发勇表示“碧桂园这一块做的是相当健全的”，平时可以登录碧桂园内部的学习平台，有许多专业培训课程可供学习。另外，集团、区域和项目层面也都会定期召开工程条线的培训会议，着力提升工程人的业务技能。

郑发勇分享道，除了组织培训学习、现场落实到位等基础动作之外，碧桂园对于质量安全的把控还有几个关键点：

第一是前期策划。他说，来碧桂园之前，发现有的企业并不重视这一块。但实践证明，前期策划是夯实基础的关键。施工开始之前，把目标定好，把问题想清楚，把技术、管理、成本、进度等指标一一安排好，实属必要。实际上，碧桂园有一套标准的模板，只需针对本项目特点进行修改、编制即可，极大地提高了效率。

第二是选择合作单位、供应商。集团认为，选好合作伙伴，等于成功了70%。对施工单位、供应商、分包单位、监理的选择，都非常谨慎，管理人员的选择也是层层把控，确保有最优的领导者、带头人。

第三是企业文化建设。碧桂园CEO莫斌提出了一条朴实而高标准的要求：“把我们建的每一套房子，都是当成给自己家人住的房子一样去建。”对质量和安全内心重视而又常抓不懈，这样的企业文化，也是打动合作伙伴的有效武器。整个项目团队拧成一股绳，令合作方获得的不仅是物质上的收获，还有精神上的鼓励和支持。

郑发勇回忆，有的供应商进场以后，最初因各种担忧，产生抵触情绪。经过点滴的沟通、交流、培训，公司充分了解了施工单位的需求，并助其解决问题，免除后顾之忧，此后供应商心情愉快、积极配合。“甲方是一个服务单位，不能有高高在上的姿态，要人性化管理，既讲理又讲情。” 

他说，“我们的项目管理并不是十全十美，也有一些瑕疵。但我们积极面对，与政府主管部门主动沟通，发现问题积极完善，最终取得了多个奖项（如被评为“云南省建筑施工安全生产标准化工地”“施工扬尘治理先进单位”等），因此也获得了更多的支持。

换位思考是升级客户体验的秘诀

碧桂园的项目能获得市场美誉，并不是因为能一次性将事情做得无缺，而是有站在业主角度“换位思考”的诚意。

工程师们多次提到“隐蔽验收”这个词，实际上就是在客户看不见、注意不到的地方，高标准地要求自己。

王光铸说，所有的验收并不是口头上说，而是经过监理单位、质检单位的验收后，保存影像、文字资料，甚至刻成光盘移交给档案馆。

比如主体建造好之后，把钢筋绑扎好，才能浇筑混凝土，而浇筑之后就看不见钢筋了。所以在隐蔽之前，就要对钢筋的型号、大小、数量、间距、绑扎等情况进行验收，包括检查里面有没有垃圾等，确保合格后才能浇筑混凝土。

再如贴瓷砖之前，水电线管是否铺设合格，是否漏水？要通过多次打压，确保没问题才能铺贴瓷砖。

“一旦出问题，一定要整改、返工。”在采访当日，北城映象工程管理团队正对某一户的瓷砖铺贴问题进行整改。“昨天巡检3号地块时发现，某一户瓷砖空鼓特别多，今天就派了监理单位、施工单位、项目部人员，用锤子全部砸掉重新施工，一边砸一边分析原因，是工人工艺的问题，还是这一批材料的问题？”

另一项举措——“工地开放”，则是碧桂园通过邀请业主参观工地，让业主们近距离了解项目的工程质量。把施工过程展示给业主，为此需要做出多个样板，比如精装样板、工序样板、工法样板，并承诺收房时必须100%还原样板。

北城映象项目至今已经做过三次工地开放。“业主了解一项贴瓷砖的工序，至少就要看到铺砂灰、放胶泥、铺瓷砖、做美缝等步骤，每一步工艺我们都会做出一个样板来。”王光铸说。

另外，碧桂园还不定期组织业主见面会，创造业主与项目总的交流机会。“平时因难以接触到公司管理层，业主的心声没有真正传到我们这里来。业主代表可汇总他们的意见，共同讨论解决方案。”

技术创新是应对市场变化的有效途径

当前客户需求不断变化，产品更迭速度加快，因此碧桂园认为，不能仅仅止步于一次交付，而是要不断地跟随市场往前走，对产品进行优化提升，给业主创造更美好的体验。

早在三四年前，碧桂园就研发了一整套新建造技术体系，从工法、管理、技术、材料等方面全面提升建筑工程质量。一种模式创新是否具有内生动力和可持续性要看其是否能够实现多方利益共赢的格局。

从客户角度来看，客户以经济的价格购买到高品质的产品，消除了质量隐患，住着省心，同时，建造效率的提高可以提高客户入住新房的速度；从企业角度来看，企业通过锻造高品质的产品，树立了品牌，赢得了口碑；对员工而言，员工的积极性提高了，企业也提高了人均效能；对于合作方施工企业来说，帮助企业实现转型升级，提升了竞争力；从社会角度来看，施工技术的创新显著提升了生态环保效益。

目前，新建造技术在云南多个项目工地实施成功，也为区域赢得多个安全质量奖项。

据不完全统计，仅在2019-2020年度，碧桂园云南区域的项目中就有9个分获18项省、州（市）、区（县）级优秀荣誉，包括碧桂园北城映象、碧桂园龙腾世家、碧桂园云南映象•云彩、保山碧桂园、普洱碧桂园、中梁碧桂园国宾府、石屏碧桂园、元谋碧桂园、凤庆碧桂园等，在建设工程主管部门(相关评审单位)组织的评审之中，获得“云南省建筑安全质量标准化工地”“建筑施工领域工程质量管理、安全生产先进单位”“施工扬尘治理先进单位”等授牌荣誉。

为了响应国家的号召、也为了顺应市场的发展，未来，房企应以客户为中心，以需求为导向，大力发扬“工匠精神”、扎实修炼内功、不断淬炼产品品质，打造更契合需求的高品质产品，才能在激烈的竞争中立于不败之地。